FAQ Centro de ayuda
Preguntas frecuentes café de especialidad Bonatti. Centro de resolución de dudas. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Garantía, envío y descuentos
Nuestra garantía cubre que el producto llegue en perfecto estado, sin daños ni deterioro durante el transporte. Todos nuestros productos son manipulados y empaquetados cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones para asegurar que lleguen a tu puerta en las mejores condiciones.
Si tu pedido ha llegado dañado o en mal estado, contáctanos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del producto recibido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución en el menor tiempo posible.
No, el envío gratuito no cubre los gastos derivados del proceso de devolución.
Realizamos todos nuestros envíos a través de correo postal. Una vez confirmado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Sí, aplicamos descuentos mediante códigos promocionales que podrás introducir en el proceso de compra. Los códigos no son acumulables entre sí y son válidos dentro del periodo indicado en cada promoción.
Aplicamos descuentos mediante códigos promocionales, que podrás introducir en el proceso de compra. Los códigos no son acumulables entre sí y solo son válidos dentro del periodo indicado en cada promoción.
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Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que el producto se encuentre cerrado, sellado y sin abrir. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.
No, los códigos de descuento solo son aplicables en el momento de la compra original y no se pueden aplicar retroactivamente a cambios o devoluciones.
Sí, aceptamos devoluciones siempre que el producto esté cerrado, sellado y sin abrir. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Contáctanos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez confirmada, nos encargaremos de darte los siguientes pasos. Al recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.
Envíos y pedidos recientes
Enviamos todos nuestros pedidos a través de correo postal. Una vez confirmado, recibirás un email con tu número de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero con vecinos o en la recepción/portería de tu domicilio, ya que a veces queda registrada la entrega antes del reparto final. Si tras 24-48h sigues sin recibirlo, contáctanos y te ayudamos a resolverlo.
El tiempo de entrega varía dependiendo de la localización del destino, pero lo normal es recibirlo en 3-5 días laborales desde la realización del mismo.
Consideramos días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.
Es normal que el seguimiento tarde entre 24-48h en actualizarse tras la salida del pedido, especialmente en fines de semana o periodos de alta demanda. Si pasado ese tiempo sigue sin mostrar movimiento, contáctanos y lo revisamos.